Aviso legal
Datos identificativos del titular
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa de que el sitio web swisprint.es es titularidad de:
- Titular: Rubén E. Estévez Simón
- Nombre comercial: MASQUEIMPRENTA SERVICIOS GRÁFICOS
- Marca con la que opera esta tienda: Swisprint
- NIF-IVA: ES36160477S
- Domicilio: C/ Subida as Ánimas, 76 – Sampaio, 36215 Vigo (Pontevedra)
- Correo electrónico: pedidos@swisprint.es
El tratamiento de los datos personales de los usuarios y clientes se rige por la Política de privacidad.
1. Disposiciones generales
Gracias por elegir swisprint.es. Los servicios y prestaciones que son objeto de oferta en el presente sitio web quedan recogidos en las condiciones generales vigentes en cada momento, por lo que le aconsejamos que, con carácter previo a su utilización, las lea atentamente. El uso de cualquiera de los productos y/o servicios de swisprint.es implica la plena e íntegra aceptación de las Disposiciones Generales y el total conocimiento que el cliente tiene sobre las mismas.
Cualquier pedido o contratación se llevará a cabo exclusivamente en base a las Disposiciones Generales de Swisprint detalladas a continuación. Todas las entregas, servicios y ofertas estarán reguladas por las mismas. La modificación de cualquiera de las presentes Disposiciones únicamente tendrá validez cuando haya sido recogida de forma expresa y por escrito. Las presentes condiciones y los términos en que se desarrollan están dirigidos a clientes con domicilio habitual en territorio español, tanto consumidores como empresas. A efectos de las presentes Disposiciones Generales, serán considerados clientes, de cara a la contratación, tanto consumidores como empresarios. Se entiende por consumidores o usuarios (a tenor literal de lo expuesto en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. A efectos de las presentes condiciones, se considerarán empresas (según el artículo 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) toda persona física o jurídica que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional, ya sea pública o privada.
2. Formalización del contrato
Al realizar y pagar el pedido en la tienda, el cliente emite una oferta vinculante de contratación. A continuación, recibirá por correo electrónico un acuse de recibo del pedido, que no implica todavía su aceptación por parte de Swisprint. El contrato quedará perfeccionado cuando, una vez recibidos y revisados los archivos de impresión, Swisprint envíe al cliente por correo electrónico la confirmación del pedido.
En los pedidos con entrega a terceros, se considerará parte contratante a quien realiza el pedido, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
Swisprint se reserva el derecho a rechazar pedidos, o a resolver contratos ya formalizados sin previo aviso, cuando los archivos de impresión contengan material de carácter pornográfico, extremista o radical, o que de cualquier otra forma infrinja la legislación vigente o derechos de terceros. En ese caso, Swisprint devolverá al cliente el importe que hubiera abonado por el pedido.
Una vez formalizado el contrato, el cliente no podrá modificar los datos del pedido. Cualquier cambio que solicite se considerará una propuesta de anular el pedido original y sustituirlo por uno nuevo. Swisprint podrá aceptar o rechazar dicha propuesta y, si la acepta, podrá repercutir al cliente los costes ocasionados por el cambio, que le serán comunicados antes de aplicarlo.
3. Política de precios
Los precios publicados en la web no incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA), que en la actualidad es del 21 %, ni los gastos de envío. Ambos se calculan y se muestran al cliente durante el proceso de compra, antes de realizar el pago. Las tarifas de envío vigentes se indican en la página Impuestos y gastos de envío.
Para los pedidos realizados directamente en la web, tienen validez los precios publicados en el momento del pedido. Puede informarse del periodo de validez de las ofertas limitadas en el mismo lugar del sitio web donde dichas ofertas hayan sido presentadas.
Los presupuestos personalizados emitidos por Swisprint tienen validez mientras los datos del pedido permanezcan invariables y, como máximo, durante la semana inmediatamente posterior a su entrega a la parte contratante.
Los bocetos, borradores, impresiones de prueba, planchas de prueba, pruebas de impresión, cambios en los documentos proporcionados y trabajos preliminares similares ocasionados por la parte contratante serán cobrados. También se incluyen en este apartado las transferencias de datos de todo tipo y naturaleza que supongan un coste adicional de cambio.
4. Comunicaciones
El cliente deberá facilitar en todo caso, en el momento de la emisión del pedido, al menos una dirección de correo electrónico, y garantizar su operatividad permanente desde la realización del pedido hasta su finalización definitiva.
El cliente tiene que garantizar la correcta recepción de los correos de Swisprint, teniendo en cuenta especialmente la configuración de su filtro de correo no deseado y de su programa de correo electrónico (local y/o de su proveedor). Salvo indicación en contrario, dicha dirección será válida también para futuros pedidos.
Toda notificación de Swisprint se efectuará, como norma general, por correo electrónico a la dirección facilitada conforme al párrafo anterior, y se considerará recibida por el cliente tras su envío. Swisprint solo se hará responsable de los fallos de recepción cuya causa tenga origen en su propio ámbito. Solo en tal caso se informará al cliente de que, por razones ajenas a él, una notificación que le ha sido enviada no ha sido recibida.
Swisprint no está obligada a advertir al cliente sobre direcciones de correo electrónico ausentes, inoperativas o erróneas. No obstante, el cliente podrá aportar pruebas de que la recepción del mensaje habría sido técnicamente posible.
5. Archivos de impresión y transferencia de datos
Swisprint realiza todos los pedidos de impresión exclusivamente a partir de los archivos de impresión proporcionados por la parte contratante. Estos archivos se han de proporcionar en los formatos y bajo las especificaciones técnicas indicadas en la página Preparación de archivos. En caso de variaciones en el formato de los documentos o en otras especificaciones, no se garantiza una impresión libre de errores.
El cliente está obligado a examinar detenidamente los archivos de impresión y comprobar que son adecuados para el pedido antes de transmitirlos a Swisprint. Las comprobaciones que efectúe Swisprint sobre dichos archivos se limitan a los puntos indicados en la página Revisión de archivos. En caso de que los archivos contengan errores, se informará al cliente, que tendrá la obligación de permitir que Swisprint modifique los archivos en función de la capacidad de impresión, enviar archivos libres de errores o autorizar la impresión de los archivos erróneos (colaboración por parte del cliente). Los gastos suplementarios que ocasione la deficiencia de los archivos correrán a cargo del cliente.
El cliente asume la responsabilidad por los defectos de impresión causados por el envío de archivos erróneos. Si el cliente lo solicita explícitamente, y siempre que sea técnicamente posible, se podrán procesar también otros formatos además de los indicados. Si al convertir los archivos a otros formatos surgieran errores, estos no correrán a cargo de Swisprint, y el cliente declara asumir el riesgo que dicha conversión supone.
Si los archivos de impresión no se transmiten en modo CMYK, Swisprint está autorizada a convertirlos. La responsabilidad por las variaciones de color será asumida por el cliente. Al transmitir los archivos en un modo distinto de CMYK, el cliente declara explícitamente hacerse responsable del riesgo que conlleva dicha conversión.
5.1. Servicio de diseño gráfico
Si el cliente lo necesita, nuestros diseñadores pueden realizar el diseño gráfico de cualquiera de sus pedidos. Una vez contratado el servicio profesional de diseño, el cliente deberá enviar al correo pedidos@swisprint.es los datos, imágenes, textos, logotipos, etc. que quiera que aparezcan en el diseño. Un diseñador se pondrá en marcha con el proyecto y, en un máximo de 24-48 horas, Swisprint enviará una prueba para que el cliente pueda dar su opinión y solicitar hasta 2 modificaciones. El diseño no incluye logotipos ni imágenes, que deberán ser enviados por el cliente junto con el texto que desea que aparezca en el diseño; el cliente debe ser titular del derecho de uso sobre ellos. No se corrigen posibles errores ortográficos o gramaticales.
Una vez aprobado por el cliente, el diseño ya no podrá modificarse en más ocasiones. Además, la aprobación del diseño por el cliente exime a Swisprint de cualquier responsabilidad sobre cualquier fallo o error detectado con posterioridad.
Nunca se entregará el archivo original: Swisprint vende el diseño para la impresión, no el archivo original, que será propiedad de Swisprint.
6. Condiciones de pago
El pago se realiza en el momento de hacer el pedido en la tienda, mediante cualquiera de los medios de pago habilitados por Swisprint (pago previo). La factura se expedirá el día de la entrega, de la entrega parcial o de la puesta a disposición de la mercancía.
En caso de servicios previos extraordinarios, se podrá exigir el pago correspondiente por adelantado. Esto es aplicable especialmente cuando sea necesario preparar cantidades de papel y cartón especialmente grandes o materiales especiales.
El cliente únicamente podrá compensar mediante un derecho indiscutido o reconocido, o bien ejercer el derecho de retención.
En caso de demora en el pago, Swisprint tendrá derecho a reclamar intereses de hasta un 5 % sobre el interés legal del dinero, sin perjuicio de su derecho a acreditar daños superiores por la demora.
En caso de deuda o de devolución del pago, el cliente indemnizará a Swisprint por los gastos bancarios que se generen por tal motivo. Esto también es aplicable a los rechazos de pagos a cuenta y adeudos.
7. Envíos y entrega
7.1. Zona de entrega
El envío estándar de Swisprint llega a la península y a las Islas Baleares. Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar tienen gastos de transporte extra: el cliente debe solicitarlos antes por correo electrónico y Swisprint le enviará un presupuesto exacto. No es posible el envío a apartados de Correos.
7.2. Plazos de entrega
El plazo de entrega depende del producto elegido e incluye el tiempo de producción y el de envío.
Los plazos se cuentan en días hábiles (de lunes a viernes, sin festivos) a partir del momento en que Swisprint ha recibido el pago y los archivos de impresión correctos, listos para imprimir. El plazo se aplica a los pedidos realizados antes de las 09:00 h; los pedidos realizados después de esa hora se procesan al día siguiente hábil.
Los días festivos en el lugar de producción o de entrega, los picos de producción o las incidencias técnicas pueden alargar los plazos. Un plazo de entrega solo tendrá la consideración de plazo fijo si Swisprint lo ha confirmado como tal por escrito.
7.3. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o daño de la mercancía se transmite al cliente empresa desde el momento en que el pedido se entrega al transportista. Cuando el cliente sea un consumidor, el riesgo se transmitirá en el momento en que reciba la mercancía.
7.4. Retrasos e interrupciones del servicio
Si el retraso en la entrega es imputable a Swisprint, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación vigente (art. 1124 del Código Civil). Esta disposición no supone una inversión de la carga de la prueba.
Las interrupciones del servicio, ya sean de Swisprint o del transportista, por huelga, cierre patronal o cualquier otra causa de fuerza mayor, prolongarán el plazo de entrega mientras dure la interrupción. Si no puede exigirse razonablemente al cliente una espera prolongada, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato, una vez transcurridas cuatro semanas desde el inicio de la interrupción. En estos casos, Swisprint no asumirá responsabilidad alguna.
7.5. Derecho de retención
En las relaciones comerciales, Swisprint tiene derecho, conforme a la legislación española, a retener las plantillas de impresión, sellos, manuscritos, materias primas y demás artículos enviados por el cliente hasta que se cumplan todas las obligaciones derivadas del contrato.
7.6. Datos fiscales
El cliente que comunica su NIF o CIF autoriza explícitamente su uso para este pedido y para todos los posteriores, hasta que indique expresamente y por escrito que no debe seguir utilizándose.
8. Reclamaciones y garantías
El cliente debe comprobar de inmediato, a la recepción, que la mercancía se ajusta a lo estipulado en el contrato, así como las pruebas previas e intermedias que se le envíen para su corrección. Al confirmar que los productos están listos para su impresión, el cliente asume el riesgo de posibles errores, siempre que no se trate de errores originados durante el proceso de preparación o que se den a conocer tras el procedimiento de finalización.
Si el paquete llega con daños visibles, el cliente debe aceptar el pedido, firmar el albarán del transportista con disconformidad e indicar claramente los daños.
El cliente debe informar por correo electrónico a pedidos@swisprint.es, con el asunto "Reclamación", su número de pedido, una descripción de la incidencia y, a ser posible, fotografías, de cualquier defecto patente detectado, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto; en caso contrario, se excluye la reclamación del derecho de garantía. Esta limitación solo será aplicable a clientes que actúen en el ámbito de su actividad empresarial o profesional; los consumidores disponen de los plazos de garantía establecidos por la ley.
No se admitirán reclamaciones basadas únicamente en que el cliente no ha tenido en cuenta las condiciones de los archivos de impresión. Esto se refiere especialmente a archivos en colores RGB, con una resolución demasiado baja o en formatos no admitidos. Las variaciones mínimas no se considerarán errores. Esto también se aplica a las variaciones de color respecto a un pedido que Swisprint ya haya impreso anteriormente.
En caso de reclamaciones procedentes, Swisprint está obligada y facultada a corregir y/o reemplazar el pedido, a su elección. Si el error es responsabilidad de Swisprint, el cliente deberá devolver toda la mercancía recibida y Swisprint reimprimirá el pedido con el mismo archivo, sin posibilidad de modificarlo. Si Swisprint no cumple esta obligación en un plazo razonable, o si la corrección no resulta satisfactoria tras varios intentos, el cliente podrá exigir una reducción del precio o la resolución del contrato.
Que solo una parte del envío resulte defectuosa no dará derecho a reclamar el envío completo, salvo que el resto del envío carezca de interés para el cliente, en cuyo caso deberá devolverlo íntegramente a Swisprint.
En caso de divergencia en el tipo de material utilizado, Swisprint solo responderá hasta una suma que no supere el valor total del pedido.
Los materiales (así como los soportes de datos y los datos en sí) enviados por el cliente o por terceros no suponen ninguna obligación de verificación por parte de Swisprint, salvo en el caso de documentos que claramente no sean legibles o no puedan procesarse. Antes de enviar datos, el cliente debe utilizar programas antivirus actualizados. La copia de seguridad de los datos corresponde únicamente al cliente, aunque Swisprint se reserva el derecho a efectuar su propia copia.
No podrán reclamarse las diferencias de hasta un 5 % por exceso o por defecto respecto a la tirada encargada; en tal caso, se facturará la cantidad realmente enviada.
No podrán ser objeto de reclamación por el cliente:
- Los errores de tipografía, ortografía y diseño cometidos por el cliente.
- Las ligeras tolerancias de corte, plegado y acabados.
- Los errores cometidos por el cliente al no respetar las normas de impresión (sangrado, márgenes, marcas de corte, etc.).
- Las desviaciones de color en reediciones (pedidos idénticos realizados con anterioridad).
9. Facturación
La factura se remitirá en formato electrónico (PDF) por correo electrónico.
Las facturas se emitirán a nombre del beneficiario de la prestación indicado en el momento de realizar el pedido.
No se aceptarán cambios posteriores en los datos de facturación, salvo que se deban a un error en la importación de la dirección.
10. Responsabilidad
Cláusula de exención de responsabilidad: este sitio web revisa y actualiza periódicamente la información que contiene. Sin embargo, a pesar de la revisión y el control frecuentes de sus contenidos, no puede hacerse responsable de los datos o la información procedentes de enlaces externos. Swisprint no se responsabiliza de los contenidos de otras páginas web que incluyan enlaces a Swisprint. En ningún caso se garantiza la integridad, corrección o actualidad de la información. Todos los datos reflejados podrán ser modificados, variados o eliminados en cualquier momento sin preaviso ni notificación.
Queda excluido el derecho del cliente a indemnización por daños y perjuicios, cualquiera que sea el fundamento legal alegado. Esta exclusión solo será aplicable a clientes que actúen en el ámbito de su actividad empresarial o profesional.
Esta exclusión de responsabilidad no se aplica:
- A los daños causados dolosamente o por negligencia grave.
- En caso de negligencia leve en el cumplimiento de las obligaciones esenciales del contrato, por parte de Swisprint o de sus representantes legales. En este caso, la responsabilidad se limitará a los daños previsibles en relación con el producto.
- A los daños que atenten contra la vida, la integridad física o la salud del cliente.
- A los defectos ocultados de forma deliberada o cubiertos por una garantía sobre las cualidades del artículo.
- A los casos en que así lo exija la normativa sobre responsabilidad por productos defectuosos (actualmente recogida en el Real Decreto Legislativo 1/2007).
11. Términos especiales de contratación
Cancelación del pedido
La cancelación de un pedido es posible hasta que la mercancía haya sido enviada. La cancelación solo estará exenta de costes si se realiza antes del envío por correo electrónico de la confirmación del pedido. Si el cliente cancela o renuncia al contrato una vez enviada la confirmación del pedido y efectuado el pago, deberá asumir todos los costes de los servicios realizados hasta ese momento: control de datos, pruebas de imprenta, impresiones y producciones posteriores. Swisprint informará al cliente de esos costes si lo solicita por correo electrónico a pedidos@swisprint.es.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103, letra c), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no es aplicable a los productos de Swisprint, ya que se confeccionan conforme a las especificaciones del cliente y están claramente personalizados. Por tanto, una vez realizado el pedido, el cliente no podrá desistir del contrato ni devolver los productos, sin perjuicio de su derecho de cancelación en los términos indicados en el apartado anterior y de las garantías legales por productos defectuosos.
Prescripción
El derecho a garantía e indemnización del cliente en los supuestos previstos en las presentes condiciones prescribe al año de la entrega de la mercancía, a excepción de las salvedades señaladas en relación con el derecho de indemnización por daños y perjuicios. Esto no será aplicable en caso de que Swisprint hubiese actuado de mala fe. No se ven afectados los contratos con consumidores y usuarios a efectos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a los que se aplican los plazos de prescripción legales.
Archivo de productos y derechos de propiedad intelectual
Los productos pertenecientes al cliente, especialmente datos y soportes de datos, solo serán archivados por Swisprint, a partir de la entrega del producto final, previo acuerdo explícito y pago suplementario. Si dichos artículos deben asegurarse, el cliente tendrá que contratar el seguro correspondiente. El cliente será el único responsable cuando, mediante la realización de su pedido, infrinja derechos de terceros, especialmente derechos de autor, y deberá eximir a Swisprint de cualquier reclamación de terceros y de cualquier responsabilidad derivada de dicha infracción.
12. Política de cookies
La información sobre las cookies que utiliza este sitio web y sobre cómo aceptarlas, rechazarlas o retirar el consentimiento está en nuestra Política de cookies.
13. Jurisdicción y resolución de controversias
Swisprint tiene su sede social en España. Las partes contratantes, para cualquier controversia derivada directa o indirectamente de la relación comercial o de compraventa vigente, se someten voluntariamente, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Vigo. Esta sumisión solo será aplicable a clientes que actúen en el ámbito de su actividad empresarial o profesional. Cuando el cliente sea un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.
Si el cliente es un consumidor o usuario según el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y tiene su domicilio habitual en territorio español, serán de aplicación las leyes del Reino de España.
Si alguna cláusula de las presentes Disposiciones Generales de Contratación fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia afectará únicamente a esa disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, y el resto de la cláusula subsistirá. Lo mismo se aplicará en caso de existir alguna laguna en las condiciones que afecten a los contratos. Las partes procurarán reemplazar la cláusula total o parcialmente ineficaz por una regulación razonable que, siempre que sea posible, se acerque lo más posible a la intención que las partes habrían tenido de haber considerado su invalidez. Lo mismo se aplicará en los casos de lagunas contractuales.